Les points accumulés dans l'ancien programme de fidélité seront automatiquement transférés au nouveau programme YESFUN® une fois que vous aurez terminé votre inscription en tant que YESFUNNER et obtenu votre nouvelle carte YESFUN®. Vous pourrez consulter vos points à la fois sur l'application YESFUN® et sur la borne du YESFUN® Corner, et continuer à les utiliser comme vous le faisiez auparavant.

Oui, si vous étiez membre de l'ancien programme de fidélité, vous devrez vous inscrire en tant que YESFUNNER et obtenir la carte YESFUN® pour bénéficier des avantages du nouveau programme YESFUN®. Pour cela, vous devez vous rendre au YESFUN® Corner, car la carte GPM ne sera plus valide avec l'arrivée de la carte YESFUN®.

Non. En fait, YESFUN® a été conçu pour offrir encore plus d'avantages et de bénéfices. Vos avantages actuels seront conservés et vous pourrez profiter de nouvelles opportunités et récompenses exclusives.

Non, l'ancien programme de fidélité a été remplacé par YESFUN®. Tous les avantages et points sont désormais gérés via le nouveau programme.

Oui, YESFUN® propose une large gamme de nouvelles promotions, réductions et récompenses exclusives qui n'étaient pas disponibles dans l'ancien programme de fidélité.

YESFUN® offre un accès à des réductions chez plus de 400 marques nationales, des promotions dans nos casinos, et la possibilité d'accumuler des points de multiples façons pour les échanger contre des cadeaux de haute qualité, entre autres avantages exclusifs.

Si vous ne voyez pas vos points de l'ancien programme sur votre compte YESFUN®, veuillez contacter notre service client ou visiter le YESFUN® Corner dans l'un de nos casinos pour obtenir de l'aide.

YESFUN® est le nouveau programme de fidélité de Casino Barcelona, Casino Peralada et Casino Tarragona. Avec YESFUN®, vous profiterez de plus d'avantages et de réductions dans nos casinos et chez plus de 400 marques à l'échelle nationale.

En rejoignant YESFUN®, vous aurez accès à un univers d'avantages et de réductions exclusifs (YESFUN® Benefits) dans nos établissements et chez plus de 400 marques nationales. De plus, vous pourrez accumuler des points (YESFUN® Points) que vous pourrez échanger contre des cadeaux et/ou des expériences de haute qualité (YESFUN® Rewards).

Non. Tous les membres deviennent YESFUNNERS lors de leur inscription, sans qu'il soit nécessaire d'établir des catégories supplémentaires. Tous ont accès aux mêmes avantages et opportunités pour accumuler et échanger des points.

Non, rejoindre YESFUN® est totalement gratuit. Il vous suffit de vous inscrire au YESFUN® Corner que vous trouverez dans l'un de nos casinos et de commencer à profiter de tous les avantages et bénéfices offerts par le programme.

Oui, votre adhésion YESFUN® est valable au Casino Barcelona, Casino Peralada et Casino Tarragona.

Vous pouvez vous inscrire à YESFUN® au YESFUN® Corner, que vous trouverez dans l'un de nos casinos.

Tout client devenant YESFUNNER bénéficie d'un tour à la YESFUN® Roulette avec un prix garanti après avoir complété le processus d'inscription au YESFUN® Corner.

YESFUN® est le programme de fidélité exclusif des casinos physiques suivants : Casino Barcelona, Casino Peralada et Casino Tarragona. YESFUN® n'est pas directement applicable sur CasinoBarcelona.ES (en ligne). Cependant, en tant que YESFUNNER, vous pourriez recevoir des promotions exclusives de temps à autre de la part du casino en ligne, spécifiquement adressées à nos membres. Dans ce sens, CasinoBarcelona.ES agit comme l'une des plus de 400 marques nationales avec lesquelles nous avons des accords pour offrir des avantages exclusifs à nos YESFUNNERS.

Les termes et conditions complets du programme YESFUN® sont disponibles sur le site YESFUN® et au YESFUN® Corner de nos casinos.

Il n'y a pas de limite au nombre de points que vous pouvez accumuler avec YESFUN®. Plus vous accumulez, plus vous pourrez obtenir de récompenses.

Tous les moyens de paiement éligibles dans nos casinos et activités connexes permettent d'accumuler des points YESFUN®, à condition que vous vous identifiiez comme YESFUNNER avec votre carte YESFUN® lors du processus d'achat.

Vous pouvez télécharger l'application YESFUN® depuis l'App Store pour les appareils iOS et depuis le Google Play Store pour les appareils Android.

Non, vous pouvez accéder à l'application sans inscription. Cependant, pour accéder aux sections YESFUN® Benefits et à votre profil YESFUNNER, si vous êtes déjà membre de YESFUN®, vous devrez vous inscrire en utilisant l'email fourni lors de votre inscription à YESFUN®.

Oui, l'application YESFUN® est totalement gratuite à télécharger et à utiliser.

L'application YESFUN® propose diverses fonctionnalités, telles que la possibilité de consulter votre solde de points, de voir les récompenses (YESFUN® Rewards) disponibles, d'accéder à des promotions exclusives, de recevoir des alertes sur votre position dans la liste d'attente des tables de poker cash et de rester informé des dernières nouvelles et mises à jour du programme YESFUN®.

Vous pouvez consulter vos points à tout moment en accédant à la section 'Mes Points' dans l'application YESFUN®.

Non, vous ne pouvez échanger vos points que contre des récompenses et des expériences exclusives physiquement au YESFUN® Corner de l'un de nos casinos.

Pour activer les notifications push, allez dans les paramètres de l'application YESFUN® et activez les notifications. Cela vous permettra de recevoir des mises à jour sur les promotions, événements, etc.

Oui, l'application YESFUN® utilise des mesures de sécurité avancées pour protéger vos données personnelles et vos transactions.

Si vous rencontrez des problèmes avec l'application YESFUN®, vous pouvez contacter notre service client ou visiter le YESFUN® Corner dans l'un de nos casinos.

Actuellement, l'application YESFUN® est disponible en espagnol. Nous travaillons pour ajouter d'autres langues prochainement.

Certaines fonctionnalités de l'application YESFUN® nécessitent une connexion Internet, telles que la consultation des points et l'échange de récompenses. Cependant, vous pouvez accéder à des informations générales et à certaines fonctionnalités hors ligne.

Lors du processus d'inscription à l'application YESFUN®, il vous sera demandé de saisir l'email de votre compte YESFUN® existant pour le lier à l'application. Il est important d'utiliser le même email que celui fourni lors de votre inscription en tant que YESFUNNER au YESFUN® Corner.

Oui, vous pouvez utiliser l'application YESFUN® sur plusieurs appareils. Il vous suffit de vous connecter avec vos identifiants sur chaque appareil.

Vous pouvez mettre à jour l'application YESFUN® vers la dernière version en visitant l'App Store ou le Google Play Store et en sélectionnant l'option de mise à jour. Nous vous recommandons de maintenir l'application à jour pour profiter des dernières fonctionnalités et améliorations.

Vous pouvez vous inscrire à YESFUN® au YESFUN® Corner, que vous trouverez dans l'un de nos casinos.

Tout client devenant YESFUNNER bénéficie d'un tour à la YESFUN® Roulette avec un prix garanti après avoir complété le processus d'inscription au YESFUN® Corner.

Oui, le personnel du YESFUN® Corner dans l'un de nos casinos sera ravi de vous fournir les dernières informations sur le programme YESFUN®.

Un point équivaut à 0,01 €. Les points s'accumulent et peuvent être échangés contre une variété de récompenses et d'avantages.

Les points YESFUN® sont accumulés de diverses manières : en jouant aux machines à sous avec la carte YESFUN®, en consommant dans les restaurants, en visitant les casinos et en recommandant des amis au programme.

La quantité de points accumulés varie en fonction de l'activité.

Les points YESFUN® sont valables pendant 12 mois. Si vous n'effectuez aucune activité permettant d'accumuler des points pendant une période de 12 mois, vos points expireront. Nous vous recommandons de maintenir votre compte actif en visitant nos casinos et en participant à nos promotions pour vous assurer que vos points restent valables.

Non, les points YESFUN® ne peuvent pas être convertis directement en argent, mais vous pouvez les utiliser pour obtenir des récompenses et des expériences exclusives (YESFUN® Rewards).

Si vous ne voyez pas vos points de l'ancien programme sur votre compte YESFUN®, veuillez contacter notre service client ou visiter le YESFUN® Corner dans l'un de nos casinos pour obtenir de l'aide.

Vous pouvez échanger vos points contre des récompenses de haute qualité (YESFUN® Rewards) au YESFUN® Corner de nos casinos.

Les points sont généralement crédités dans les 24 heures suivant la transaction ou l'événement permettant de les accumuler.

Non, il n'est pas possible de recevoir des crédits rétroactifs pour des achats non crédités sur votre compte. Pour vous assurer que vos achats soient reconnus et que vous obteniez les avantages correspondants, vous devez présenter votre carte YESFUN® au moment de l'achat.

Vous pouvez consulter vos points à tout moment depuis l'application mobile (YESFUN® App) ou au YESFUN® Corner dans l'un de nos casinos.

Vous pouvez consulter l'historique de vos points accumulés dans l'application YESFUN®.

Vous pouvez obtenir une variété de récompenses de haute qualité (par exemple : coffrets de vin, produits technologiques, expériences premium, etc.) en échange de vos points.

Toute récompense YESFUN® (produit) est toujours soumise à la disponibilité du stock dans le casino en question. Si la récompense que vous souhaitez n'est pas en stock, une alternative de valeur équivalente en points vous sera proposée, garantissant toujours une récompense.

Les YESFUN® Benefits sont les avantages et réductions exclusifs auxquels vous avez accès en tant que membre de YESFUN®. Ces bénéfices incluent des réductions dans nos établissements et chez plus de 400 marques nationales, dans des magasins physiques et en ligne. Par exemple, des réductions sur des billets de concerts, sur les menus de nos restaurants et des promotions spéciales dans nos installations. Les YESFUN® Rewards, en revanche, sont les cadeaux et récompenses que vous pouvez obtenir en échangeant les points que vous avez accumulés en tant que YESFUNNER. Ces points peuvent être accumulés de diverses manières, comme en jouant aux machines à sous, en consommant dans les restaurants, etc. Une fois accumulés, ils peuvent être échangés contre une variété de récompenses de haute qualité disponibles dans nos YESFUN® Corners.

En rejoignant YESFUN®, vous aurez accès à un univers d'avantages et de réductions exclusifs (YESFUN® Benefits) dans nos établissements et chez plus de 400 marques nationales. De plus, vous pourrez accumuler des points (YESFUN® Points) que vous pourrez échanger contre des cadeaux et/ou des expériences de haute qualité (YESFUN® Rewards).

Les YESFUN® Benefits incluent des réductions sur l'achat de billets de concerts, des réductions sur les menus de nos restaurants, des promotions spéciales dans nos installations et un accès à des réductions chez plus de 400 marques nationales, dans des magasins physiques et en ligne.

Vous pouvez accéder aux YESFUN® Benefits exclusivement via l'application YESFUN®. Une fois que vous vous inscrivez en utilisant le même email que celui utilisé pour devenir YESFUNNER, vous aurez accès à des promotions et des réductions chez plus de 400 marques nationales partenaires.

Oui, tous les YESFUNNERS ont accès aux YESFUN® Benefits sans avoir besoin d'atteindre des niveaux spécifiques ou de remplir des conditions supplémentaires.

Vous recevrez votre YESFUN® Card lors de votre inscription au YESFUN® Corner dans l'un de nos casinos.

Utilisez votre YESFUN® Card pour accéder par le passage 'express' à la réception (au Casino Barcelona), l'insérer dans les machines à sous et la présenter dans les restaurants et événements pour accumuler des points.

Non, vous devez remplacer votre carte de l'ancien programme (GPM) par la nouvelle carte YESFUN®. Vous pouvez le faire en visitant le YESFUN® Corner dans l'un de nos casinos.

Les jeux de hasard sont des activités récréatives qui génèrent des espaces de divertissement et de socialisation, et qui accompagnent l’être humain tout au long de son histoire. En Catalogne, différentes modalités de jeu sont pratiquées, telles que :

• Loteries
• Paris sportifs
• Jeux de casino
• Bingo
• Machines récréatives à gains

Bien que la majorité des personnes jouent pour se divertir et sans conséquences négatives, le jeu n’est pas exempt de risques. Dans certaines circonstances, il peut entraîner de graves problèmes tels que :

• Difficultés financières
• Conflits familiaux et sociaux
• Perte de contrôle sur le temps ou l’argent consacré au jeu

Il est donc essentiel de promouvoir une pratique du jeu informée, consciente et responsable, qui protège aussi bien le joueur que son entourage.

Le jeu pathologique — également connu sous le nom de trouble du jeu — est un trouble du comportement reconnu par la communauté médicale, qui se manifeste par une perte progressive de contrôle sur la conduite de jeu.

La personne concernée présente :

• Un besoin croissant de jouer
• Des pensées faussées concernant les probabilités de gain
• Des difficultés à s’arrêter, même face à des conséquences négatives

Pour ces personnes, le jeu cesse d’être une activité de loisirs pour devenir une compulsion, interférant dans leur vie personnelle, familiale, professionnelle ou académique.

Ce trouble peut affecter toute personne, quel que soit son âge, son genre, son niveau d’études ou sa situation économique. La détection précoce et l’accès à une aide professionnelle sont fondamentaux pour son traitement.

1. Penser fréquemment au jeu, même en dehors de la pratique.

2. Avoir besoin de miser des sommes de plus en plus importantes pour ressentir la même émotion.

3. Dépenser plus d’argent que prévu ou que l’on peut se permettre.

4. Rejouer pour tenter de récupérer l’argent perdu.

5. Se sentir nerveux, irritable ou coupable après avoir joué.

6. Essayer d’arrêter de jouer sans y parvenir.

7. Mentir à ses proches sur le temps ou l’argent consacré au jeu.

8. Sacrifier des activités sociales, familiales ou professionnelles pour jouer.

9. Utiliser de l’argent destiné aux besoins essentiels (nourriture, loyer, factures) pour parier.

10. Emprunter de l’argent pour jouer et ne pas le rembourser.

11. Générer des conflits familiaux, professionnels ou émotionnels à cause du jeu.

12. Commettre des actes illégaux (fraude, vols, falsifications) pour obtenir de l’argent afin de jouer.

En suivant quelques règles simples, vous pouvez maintenir le jeu comme une activité de loisirs saine. Voici quelques recommandations pratiques :

Avant de jouer :

• Fixez un budget et ne le dépassez jamais. Jouez uniquement avec l’argent destiné aux loisirs, jamais avec celui nécessaire aux dépenses essentielles.
• Décidez d’une limite de temps et respectez-la. Le jeu ne doit pas interférer avec vos autres responsabilités ni occuper plus de temps que prévu.

Pendant que vous jouez :

• Faites des pauses régulières. S’éloigner quelques minutes aide à garder du recul.
• Évitez de jouer en situation de stress ou de tristesse. Le jeu ne doit pas servir d’échappatoire émotionnel.
• N’empruntez pas d’argent pour jouer. C’est un signe de risque élevé.

Une attitude saine face au jeu :

• Jouez uniquement pour vous divertir, pas pour gagner de l’argent.
• Jouez en compagnie autant que possible : cela favorise une expérience plus sociale et moins impulsive.
• Rappelez-vous que les pertes font partie du jeu. N’essayez pas de les récupérer en misant davantage.

• La compréhension et le soutien sont essentiels. Il est fréquent que la personne nie initialement le problème.
• Évitez de chercher des coupables : concentrez-vous sur le comportement problématique.
• Écoutez avec empathie et sans jugement.
• Accordez de l’importance à la détresse émotionnelle plutôt qu’aux pertes matérielles.
• Consultez des professionnels ou des associations spécialisées.
• Gardez à l’esprit que les changements prennent du temps et que le soutien de l’entourage est fondamental pour la guérison.

Les personnes commencent généralement à jouer pour se divertir, par habitude ou dans l’espoir de gagner de l’argent. Personne ne pense au départ perdre le contrôle, d’où l’importance de reconnaître les premiers signes d’alerte.

• Les problèmes de jeu évoluent généralement de façon progressive.
• Tous les jeux n’ont pas le même potentiel addictif.
• Faites appel à des professionnels spécialisés.
• Évitez de dramatiser ou de stigmatiser : il s’agit d’un trouble, non d’un manque de volonté.

L’auto-exclusion est une mesure efficace qui permet à une personne de demander volontairement à être interdite d’accès aux établissements de jeux. Elle est utile même en l’absence d’addiction grave.

Casinos Grup Peralada agit comme facilitateur de la démarche auprès de la Generalitat de Catalunya pour toute personne souhaitant s’inscrire.

Types d’auto-exclusion :

• Simple : demandée uniquement par la personne concernée.
• Renforcée : demandée par la personne concernée et validée par une personne de confiance.

Durée : minimum 1 an et jusqu’à 5, selon la décision de la personne.

Annulation : uniquement possible après expiration du délai minimum convenu. Dans le cas d’une inscription renforcée, elle doit être effectuée conjointement.

Il s’agit d’une base de données officielle gérée par la Generalitat de Catalunya qui empêche l’accès aux casinos, salles de bingo et salons de jeu de Catalogne aux personnes inscrites, soit par décision personnelle, sanction administrative ou judiciaire. L’inscription peut être demandée dans le Registre des personnes interdites d’accès aux salons de jeu, casinos et salles de bingo en Catalogne.

Il est également possible d’interdire l’accès aux établissements de jeu dans le reste de l’Espagne et aux jeux en ligne par le biais du Registre Général des Interdictions d’Accès aux Jeux (RGIAJ). Cette auto-exclusion peut également être demandée en personne dans les bureaux de service aux citoyens.

Adresses pour l'interdiction et l'annulation de l'interdiction de jeu :

• OAC DA (Carrer del Foc, 57 08038 Barcelona)
• OAC Catalunya Central (Plaça de Salt, 2 08241 Manresa)
• OAC Tarragona (Carrer Anselm Clavé, 1 43004 Tarragona)
• OAC Girona (Plaça de Pompeu Fabra, 1 17002 Girona)
• OAC Lleida (Carrer Lluís Companys, 1 25003 Lleida)
• OAC Terres de l’Ebre (Plaça Gerard Vergés, 1 43500 Tortosa)
• OAC Cerdanya (Plaça del Rec, 5 17520 Puigcerdà)

Si vous avez besoin d’informations, d’orientation ou de soutien, vous disposez des canaux suivants :

• Téléphone 012 – Generalitat de Catalunya – Informations sur le registre d’auto-exclusion.
• Ligne d’orientation psychologique : +34 935 528 105
• Centres de Soins Primaires (CAP)
• Unité des Addictions Comportementales – Hôpital Universitaire de Bellvitge / IDIBELL
• Dans le cadre de notre collaboration en matière de Jeu Responsable avec l’Hôpital de Bellvitge et l’Institut IDIBELL, l’adresse électronique jocpatologic@bellvitgehospital.cat a été mise en place pour toute question relative au jeu pathologique.

Le Jeu Responsable est une approche globale qui promeut une pratique du jeu sûre, consciente et équilibrée, où le divertissement ne met pas en danger la santé, le bien-être ou la vie personnelle, sociale ou économique des individus. Il implique la prise de décisions éclairées et la capacité de fixer des limites de temps et d’argent, tout en gardant le contrôle de l’activité de jeu à tout moment.

Ce concept inclut également l’engagement des opérateurs de jeu à protéger les utilisateurs, grâce à des mesures de prévention, de détection précoce des comportements problématiques, d’information claire sur les risques du jeu et d’accès à des outils d’aide ou d’auto-exclusion. Le Jeu Responsable est donc une responsabilité partagée entre les utilisateurs, les opérateurs, les régulateurs et la société.

1. Jouez uniquement dans des lieux autorisés.

Le jeu légal et réglementé garantit davantage de contrôles, la protection des joueurs et la prévention des abus.

2. Informez-vous avant de participer.

Connaître les règles, les probabilités et le fonctionnement de chaque jeu améliore vos décisions et réduit les risques.

3. Planifiez votre temps et votre budget.

Décidez à l’avance de l’argent et du temps que vous consacrerez au jeu et ne les dépassez en aucun cas.

4. Jouez pour vous divertir, pas par nécessité.

Le jeu ne doit pas interférer avec votre vie personnelle, familiale, professionnelle ou éducative. Il doit rester une activité de loisirs.

5. Évitez de jouer sous l’effet de l’alcool ou de substances.

Ces situations altèrent la perception du risque et peuvent conduire à des décisions impulsives ou dangereuses.

6. Ne jouez pas avec de l’argent emprunté et ne contractez pas de dettes.

N’utilisez jamais l’argent destiné aux besoins essentiels, ni n’en prêtez à d’autres pour jouer.

7. N’utilisez pas le jeu comme échappatoire émotionnel.

Si vous traversez des moments difficiles, évitez de vous réfugier dans le jeu : cela peut entraîner une dépendance ou une perte de contrôle.

8. Partagez votre expérience avec votre entourage.

Parler ouvertement du jeu, dans un contexte sain, contribue à normaliser une relation équilibrée avec cette activité.

9. Les mineurs et les personnes auto-exclues ne peuvent pas jouer.

Le respect de cette règle est essentiel pour garantir une pratique responsable et sûre pour tous.

10. Rappelez-vous : l’objectif est de vous divertir.

Si le jeu cesse d’être un plaisir et commence à causer de la détresse, il est temps d’arrêter et de demander de l’aide.

• Label de Jeu Responsable décerné par l’Association Européenne des Casinos (ECA), 2023 – Certification ECA + G4 : garantit le respect des plus hauts standards européens en matière de Jeu Responsable. [Voir Certification ECA + G4]

Casino Barcelona, Casino Tarragona et Casino Perelada ont été les premiers casinos terrestres espagnols à recevoir ce label. [Voir Communiqué de Presse ECA + G4]

• Meilleure Formation en Jeu Responsable (InfoPlay – Théâtre Royal de Madrid) [Voir Communiqué de Presse]
• Meilleure Initiative de RSE et Jeu Responsable (JDigital – Madrid) [Voir Communiqué de Presse]

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